Você sabia que elogiar em público e criticar no privado é uma estratégia empresarial que faz diferença no turismo
Você deve encontrar situações que seus fornecedores merecem elogios e outras em que você talvez tenha vontade de xingar. Nesses momentos convém que você seja firme e seja estratégico ao mesmo tempo. Sempre observe como e onde você se comunica.
Sugestão: elogios em público, críticas no privado.
Não é “passar pano”
Trata-se de profissionalismo, estratégia e condições mais favoráveis para a sua agência.
Criticar em público pode até resolver o problema imediato. Porém, também pode gerar efeitos negativos: saias justas, má vontade e fazer com que a pessoa ou empresa criticada reduza ou até evite contatos futuros. Isso impacta diretamente nas suas condições comerciais, no suporte e nas oportunidades que chegam até você. Geralmente você nem percebe. Sabe aquela frase “Não sabe o que está perdendo?”.
E o elogio?
Já o elogio em público, desde que seja sincero, reforça a confiança entre as partes, incentiva atendimentos melhores e constrói um relacionamento mais sólido com aquele fornecedor. E mais: as pessoas tendem a priorizar quem valoriza o trabalho delas. Elogiar, sinceramente e no momento certo, é plantar para colher em forma de agilidade, boa vontade e até exceções quando mais se precisa.
Se a crítica for necessária, faça no privado.
Falhas ou problemas acontecem. Quando uma crítica for necessária, é melhor você tentar resolver no privado. Chame a pessoa ou empresa diretamente, explique que há uma situação entre as duas partes e que precisa de ajuda para resolver. Comece de forma respeitosa, evite acusações e, se possível, use termos mais neutros como “ajuste”, “situação” ou até “mal-entendido”. Isso abre espaço para o diálogo e mantém a porta aberta para futuras parcerias.
Sua imagem também está em jogo
Em grupos de WhatsApp, o que você escreve diz muito sobre você. Outras agências também estão lendo. Um comentário agressivo pode gerar desgaste não só com o alvo da crítica, mas com integrantes do grupo também. E isso pode prejudicar sua reputação.
Conclusão
No turismo, o relacionamento segue sendo muitíssimo importante. A forma como você se comunica pode ser tão importante quanto o conteúdo da mensagem. Elogiar em público é investir em atendimento de qualidade. Criticar no privado é preservar relações e proteger sua imagem. Com equilíbrio e estratégia, dá para cobrar melhorias e, ao mesmo tempo, fortalecer sua rede de apoio.
Se mesmo assim, não tiver respostas, chame a UNAV. Os diretores e a equipe está a sua disposição.
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